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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – KANOA
Dernière mise à jour : 18/02/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) régissent l’accès et l’utilisation du service KANOA, ainsi que les transactions réalisées via la plateforme KANOA.
En utilisant le service et/ou en procédant à un paiement via KANOA, l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGV sans réserve.
1. Identité de la société
Le service est exploité par :
KANOA SARL AU
Adresse : 77 Rue Mohamed Smiha, 10ème étage, Appartement n°57, Casablanca, Maroc
Email : contact@kanoa.app
(ci-après “KANOA”).
2. Objet du service
KANOA met à disposition une solution digitale permettant aux utilisateurs de commander et payer des produits (boissons, restauration, articles divers) proposés lors d’événements (festivals, stades, concerts, lieux à forte affluence) auprès de stands/partenaires opérant sur le lieu de l’événement.
Les produits sont préparés et remis par les stands/partenaires présents sur le lieu de l’événement.
3. Prix
Les prix affichés sur la plateforme sont indiqués en devise applicable à l’événement et incluent, sauf mention contraire, les taxes applicables.
KANOA peut appliquer des frais de service (le cas échéant indiqués clairement avant validation du paiement).
4. Commande
L’utilisateur sélectionne les produits, valide son panier, puis procède au paiement via les moyens proposés sur la plateforme.
Une commande est considérée comme confirmée dès la validation du paiement et l’affichage d’une confirmation de commande.
KANOA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’incident de paiement, ou d’usage abusif du service.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Les paiements sont traités via un prestataire de paiement. Les données de paiement ne sont pas stockées par KANOA, hors obligations légales et données strictement nécessaires au suivi des transactions (identifiant de transaction, montant, date/heure, statut).
En cas d’échec de paiement, la commande n’est pas validée.
6. Annulation de commande
6.1 Annulation par l’utilisateur
Sauf conditions spécifiques affichées pour un événement, une commande ne peut être annulée par l’utilisateur dès lors qu’elle est passée en préparation (statut “En préparation”, “Acceptée” ou équivalent).
Lorsque l’option d’annulation est disponible, elle est affichée dans l’interface (ex : “Annuler la commande”), et n’est possible que pendant une fenêtre limitée.
6.2 Annulation par KANOA / Stand partenaire
Une commande peut être annulée en cas :
d’indisponibilité d’un produit,
de fermeture temporaire ou arrêt d’activité du stand,
de contrainte opérationnelle (rupture, panne, incident logistique),
d’annulation/arrêt de l’événement.
Dans ce cas, l’utilisateur est informé et un remboursement est initié conformément à l’article 7.
7. Remboursement
7.1 Principe
Un remboursement peut être accordé lorsque :
la commande est annulée avant préparation (selon statut),
la commande est annulée par KANOA ou le stand partenaire,
la commande n’a pas pu être remise à l’utilisateur du fait du stand/partenaire ou de l’organisation de l’événement,
l’événement est annulé ou interrompu et empêche la remise.
7.2 Non-remboursement (cas fréquents)
Aucun remboursement n’est dû lorsque :
l’utilisateur ne se présente pas pour récupérer sa commande alors que celle-ci est prête et disponible selon les conditions de l’événement,
l’utilisateur fournit des informations erronées (ex : point de retrait, créneau, etc.) ou ne suit pas les instructions de retrait,
la commande a été correctement préparée et mise à disposition conformément à la confirmation affichée.
7.3 Modalités et délais
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique.
Les délais de traitement peuvent varier selon les prestataires de paiement et les banques. À titre indicatif, le remboursement peut apparaître sous 5 à 15 jours ouvrés selon les établissements.
7.4 Produits partiellement indisponibles
Si un ou plusieurs produits d’une commande sont indisponibles
la commande peut être ajustée (remplacement si l’utilisateur le valide),
ou partiellement remboursée à hauteur des produits indisponibles.
8. Réclamations et support
Toute réclamation relative à une commande (produit non remis, commande annulée, demande de remboursement) doit être adressée à :
En indiquant au minimum : nom/prénom (si applicable), date/heure de commande, montant, et référence/identifiant de commande.
KANOA pourra demander des éléments complémentaires afin de traiter la demande (ex : capture, preuve de paiement, informations transactionnelles).
9. Responsabilité
KANOA agit en tant qu’opérateur de la plateforme de commande et de paiement.
La préparation et la remise des produits relèvent des stands/partenaires présents sur l’événement. KANOA ne garantit pas la qualité intrinsèque des produits fournis par les stands/partenaires, mais s’engage à traiter les réclamations et à faciliter la résolution des incidents selon les présentes CGV.
KANOA ne pourra être tenue responsable des interruptions liées à un cas de force majeure, aux décisions des organisateurs d’événement, ou aux pannes/limitations du réseau internet sur site.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable via le contact indiqué à l’article 8.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents de Casablanca (Maroc) seront seuls compétents, sauf disposition légale impérative contraire.